2025年“五一”上海消费投诉增12% 线上消费与售后问题突出

中国消费者报上海讯（记者刘浩）5月6日，五一记者从上海市市场监管局获悉，年上2025年“五一”假日期间
，海消共受理消费者投诉21573件（同比增长12%）
 、费投登记举报5541件 、诉增售后解答各类咨询67478件，线上消费其中服装鞋帽、问题食品、突出家居用品、五一化妆品
、年上通讯产品、海消计算机产品、费投家用电器等诉求量居前。诉增售后其中
，线上消费网购和直播带货等诉求活跃，问题假日售后服务等问题较集中。

据了解，今年“五一”小长假叠加第六届上海“五五购物节”
，市场消费活力持续释放。为守护假日良好消费环境，上海市市场监管部门加强12315热线平台值守 ，通过优化热线话务智能应用
、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实畅通消费诉求渠道 ，提升维权服务能级 ，助力提振消费工作大局。假日期间，12315热线电话、互联网平台 、手机APP、微信公众号等畅通运转 ，消费维权诉求整体保持平稳有序。

假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89%，电商网购 、直播带货、短视频带货等诉求相对活跃 ，主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品等购物消费纠纷。消费者董先生称，其购买了某平台主播推销的一款冲锋夹克 ，收货后发现实物与主播宣传不符，且有胶印等瑕疵
。消费者李先生称，在某平台直播间购买的一款增高鞋垫异味较重 ，要求商家履行“90天内包换”承诺却遭拒 。

从假日消费投诉反映问题看，消费者品质消费需求增强 ，假日售后服务等问题仍较集中 ，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题占比超五成，主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱 、商品配送未如约送达、售后“三包”服务未及时履行、消费体验欠佳等。消费者李先生称，在某电商平台购买的一款男式运动鞋存在质量瑕疵
，与经营者联系交涉 ，但拨打其人工客服电话一直未能接通
。

据悉 ，目前，上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。